I. TIẾN HÀNH ĐẶT HÀNG
Bước 1: Đặt hàng online bằng một trong các hình thức sau:
● Đặt trực tiếp tại nút “Mua Ngay” màu đỏ hoặc Chat trực tuyến trên website: https://hoanghamobile.com
● Gọi điện đến tổng đài: 1900 2091
● Bình luận thông tin hoặc chat trực tuyến trên Facebook: https://facebook.com/hoanghamobilecom.
● Gửi thông tin đặt hàng qua email: online@hoanghamobile.com
Bước 2: Hoàng Hà Mobile sẽ có nhân viên gọi điện và xác nhận đơn hàng của quý khách
● Đơn hàng của quý khách được tính là thành công khi có nhân viên bộ phận telesale gọi điện xác nhận và hỗ trợ
● Đối với các đơn hàng đặt hàng từ 8h30 đến 16h59 sẽ được xác nhận đơn hàng trong ngày.
● Đối với các đơn đặt hàng từ 17h00 trở đi sẽ được xác nhận trong ngày hôm sau.
Lưu ý:
– Đơn hàng online đều được miễn phí giao hàng trên toàn quốc (và phụ thu phí cồng kềnh nếu có)
– Đơn hàng được xác định là hàng cồng kềnh nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:
– Có thể là hàng thuộc ngành hàng Laptop, màn hình, Tivi, hoặc phụ kiện như máy lọc không khí (chi tiết nhân viên Hoàng Hà sẽ trao đổi cụ thể khi gọi điện xác nhận đơn hàng)
– Khối lượng thực tế > 8kg
– Khối lượng quy đổi > 10kg (DxRxC/5000)
– Cả 3 chiều có kích thước lớn hơn 35cm
– Cả 2 chiều có kích thước lớn hơn 45cm
– Chỉ cần một chiều có kích thước lớn hơn 50cm
● Địa chỉ giao hàng mà quý khách cung cấp trong quá trình đặt hàng có thể được thay đổi sau khi yêu cầu đặt hàng đã được Hoàng Hà Mobile tiếp nhận. Để thay đổi (các) thông tin này, quý khách cần liên hệ sớm nhất với Hoàng Hà Mobile với thông tin được cập nhật chính xác.
II. HƯỚNG DẪN THANH TOÁN
Hoàng Hà Mobile hiện hỗ trợ thanh toán theo các cách thức sau:
A/ Thanh toán tại cửa hàng (Tiền mặt, chuyển khoản, quẹt thẻ)
B/ Thanh toán với đơn hàng Online
Khách hàng có thể thanh toán bằng 2 cách sau:
● Cách 1: Nhận hàng tại nhà và thanh toán bằng hình thức COD (thanh toán trực tiếp cho nhân viên bưu tá).
● Cách 2: Thanh toán trực tiếp qua QR Code tại website.
+ Khách hàng nhập thông tin mua hàng + Sau khi tiến hành đặt hàng, khách chọn thanh toán qua Chuyển khoản VietQR. + Khách hàng truy cập Ứng dụng ngân hàng/ Ví điện tử và thực hiện thanh toán bằng hình thức quét mã QR để thanh toán. + Cách thức chi tiết tham khảo >> tại đây <<
Lưu ý:
- Thanh toán online qua VietQR không áp dụng với đơn hàng trên 20 triệu đồng
- Trường hợp muốn xuất hóa đơn đỏ VAT công ty thì đối tượng giao dịch phải thuộc công ty cần xuất hóa đơn
III. THỜI GIAN VẬN CHUYỂN VÀ GIAO HÀNG
● Nội thành Hà Nội và Hồ Chí Minh: Giao trong ngày với đơn hàng xác nhận trước 14h30. Sau 14h30 đơn hàng sẽ được hỗ trợ chuyển sang giao vào ngày kế tiếp.
● Các quận, huyện ngoại thành Hà Nội và Hồ Chí Minh: Thời gian giao hàng mất từ 1-2 ngày làm việc (trước 18h) hàng ngày.
● Các tỉnh có cửa hàng trực thuộc cửa hàng Hoàng Hà Mobile: Thời gian giao hàng trong ngày hoặc 2-3 ngày làm việc tùy thuộc vào khu vực và địa chỉ của quý khách.
● Các tỉnh không có cửa hàng trực thuộc cửa hàng Hoàng Hà Mobile: Thời gian giao hàng dao động từ 3-4 ngày làm việc tùy thuộc vào khu vực và địa chỉ của quý khách.
Lưu ý: Thời gian giao hàng không tính ngày Chủ nhật và ngày Lễ, Tết.
IV. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG & KHIẾU NẠI SẢN PHẨM
● Tất cả hàng hóa của Hoàng Hà Mobile gửi đi đều không đồng kiểm. Quý khách hàng mở bưu phẩm vui lòng quay lại video trong quá trình mở hộp sản phẩm. Nếu có phát sinh lỗi, không đúng quy cách sản phẩm, Hoàng Hà Mobile sẽ làm việc trực tiếp với khách hàng để đổi trả và hoàn tiền.
● Sản phẩm của quý khách sẽ được đóng gói niêm phong theo tiêu chuẩn của bên chuyển phát nhanh (quấn bọt khí trước khi bỏ vào hộp carton, được ghi hình trong quá trình đóng gói và được đóng niêm phong bằng băng keo logo của Hoàng Hà Mobile).
● Trường hợp khi giao đến hộp hàng không còn nguyên vẹn, ẩm ướt, móp, méo hoặc mất tem băng keo, khách hàng vui lòng từ chối nhận và liên hệ tổng đài của Hoàng Hà Mobile 19002091 để được hỗ trợ.
V. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
● Áp dụng chính sách đổi mới như khách mua tại cửa hàng.
● Hoàng Hà Mobile hỗ trợ khách hàng chi phí vận chuyển với tất cả các trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi trong 15 ngày, gửi máy bảo hành, đổi trả (lưu ý khi gửi về cho Hoàng Hà vui lòng không khai giá trị sản phẩm, không chuyển hỏa tốc) ngoài ra khi máy gửi về thì phải thoát hết tài khoản (nếu có).
● Thời gian đổi mới tính từ ngày khách hàng nhận máy và theo chính sách bảo hành của Hoàng Hà Mobile.
● Khách hàng gửi máy đổi mới vui lòng gọi tổng đài 19002091 để được hướng dẫn chi tiết.
● Nhận được sản phẩm Hoàng Hà sẽ có bộ phận tiếp nhận và sẽ liên hệ trực tiếp với quý khách hàng trong thời gian sớm nhất.
Lưu ý:
● Hoàng Hà Mobile chỉ chấp nhận những đơn đặt hàng khi cung cấp đủ thông tin chính xác về địa chỉ, số điện thoại. Sau khi đặt hàng, Hoàng Hà Mobile sẽ liên lạc lại để kiểm tra thông tin và thỏa thuận thêm những điều có liên quan.
● Một số trường hợp nhạy cảm: giá trị đơn hàng quá lớn & thời gian giao hàng vào buổi tối địa chỉ giao hàng trong ngõ hoặc có thể dẫn đến nguy hiểm. Hoàng Hà Mobile sẽ chủ động liên lạc với quý khách để thống nhất lại thời gian giao hàng cụ thể.
● Trong trường hợp giao hàng chậm trễ mà không báo trước, quý khách có thể không nhận hàng và chúng tôi sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền mà quý khách trả trước (nếu có) trong vòng 07 ngày.
● Công ty cam kết tất cả hàng hóa gửi đến quý khách đều là đúng như thông tin đăng tải trên website (có đầy đủ hóa đơn, được bảo hành chính thức).
● Những rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển (va đập, ẩm ướt, tai nạn..) có thể ảnh hưởng đến hàng hóa, vì thế xin quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa thật kỹ trước khi ký nhận.
● Hoàng Hà Mobile sẽ không chịu trách nhiệm với những sai lệch hình thức của hàng hoá sau khi quý khách đã ký nhận hàng.
Hoàng Hà Mobile – Nếu những gì chúng tôi không có, nghĩa là bạn không cần
